县住建局召开物业领域专题常务会议 融信创物业作经验交流

本报讯 商河县住房和城乡建设局召开物业领域专题常务会议，聚焦全县物业管理工作提质增效，深入研究解决当前存在问题，部署下一阶段重点任务。融信创物业作为行业代表参加会议并作经验交流发言。

会议由县住建局主要负责同志主持。会议首先通报了近期全县物业领域重点工作推进情况，分析了当前物业服务管理中存在的突出问题，包括部分小区环境维护不到位、业主诉求响应不及时、公共收益管理不规范等。会议强调，物业管理关系千家万户的切身利益，是基层社会治理的重要组成部分，必须坚持问题导向，补短板、强弱项、提品质。

会上，融信创物业负责人围绕“党建引领、精细服务、智慧赋能”的主题，介绍了企业在商河服务项目的管理经验。据悉，融信创物业自进驻商河以来，积极推行“红色物业”模式，联合社区党组织、业委会建立三方联动机制，定期召开联席会商会议，累计解决业主反映的急难愁盼问题300余件。在服务提升方面，企业建立了24小时客服响应制度和“321”快速处置机制，即一般问题30分钟内到达现场、2小时内反馈处理方案、1天内完成闭环。企业投入资金搭建智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉、投票等事项线上办理，业主满意度持续保持在95%以上。

会议对融信创物业的经验做法给予充分肯定，认为其在服务标准化、管理智慧化、治理协同化方面走出了一条可复制、可推广的路子。会议要求，全县各物业企业要认真学习借鉴先进经验，对标找差、取长补短，切实把服务品质提上来，把业主口碑立起来。

围绕下一步物业领域重点工作，会议作出具体部署：一是开展物业服务质量专项提升行动，重点整治卫生保洁、设施维修、秩序维护等方面的短板；二是规范公共收益管理，要求各物业企业定期公示收支明细，接受业主监督；三是加快智慧物业建设，推动更多小区接入信息化管理平台；四是强化行业监管与考核，建立物业服务企业“红黑榜”制度，对群众投诉集中、整改不力的企业依法依规处理。

县住建局相关科室负责人、各街道物业工作分管同志及全县重点物业企业代表参加会议。融信创物业负责人在会后表示，将以此次会议为契机，进一步深化精细化服务，持续优化管理流程，努力为商河业主营造更加安全、舒适、便捷的居住环境，为全县物业行业高质量发展贡献力量。